Ritzenberger Petfood GmbH & Co. KG - Schwaig bei Nürnberg

Niels Mohr

Moin,

Ich bestelle nun schon Jahre lang bei Ritzenberger . Die letzten Bestellungen sind allerdings leider immer defekt. Die Säcke sind in zu großen Kartons verschickt und platzen beim Transport innen auf . Damit bin ich direkt auf Ritzenberger zugegangen .
Normal erwartet man Ersatz oder sonst etwas .

Ich bekam nur zu hören , es täte der Dame leid , aber es hat alles heil den Laden verlassen und ich möge mich bitte mit DHL in Verbindung setzen. .

Die verweisen mich an Ritzenberger , weil der Karton von außen nicht beschädigt ist .

Dabei ist ja Ritzenberger der Versender und kann dort ein Paketschaden anmelden, falls es einen gibt.

Das Futter wird in einem Karton versendet , wo 4 Pakete rein passen . 2 je doch nur rein gesteckt werden und ein dünnes Stück Pappe das stützen soll . Resultat , alles fliegt in dem Karton durch die Gegend und dann noch sehr unfreundlich antworten von Ritzenberger ?

Das war die letzte Bestellung , dann ist es das teuere Geld auch nicht wert, wenn die Hälfte kaputt ist .

Ioana Craciun

Meine Hündin frisst seit Jahren das Futter von Ritzenberger. Sie hat super schönes Fell, keine Mängel und liebt es über alles. Am liebsten hat sie die Fleischrolle (Pferd) oder das Nassfutter in der Dose (Pferd). Bestellung geht schnell und unkompliziert. Punktesystem und Sofortrabatt bei Vorauszahlung ist richtig toll…treue Kundin seit vielen Jahre.

Theresa

Ich kaufe seit längerem die Bio Duo Rollen und empfehle sie auch gerne an Freunde und Bekannte. Ich selbst kaufe auch nur Biofleisch und bin froh, dass ich beim Hund nun auch nicht das Fleisch aus Massentierhaltung beziehen muss. Es schmeckt ihr super, sie verträgt alle Sorten ohne Probleme, Preis absolut in Ordnung, Qualität stimmt, schnittfestes Fleisch und das mit den Rollen ist perfekt. Einfache Lagerung ohne kühlen, kaum Müll und keine schweren Dosen. Also auch zum Mitnehmen in den Urlaub usw. super geschickt. Knusperboxen und die Morosuppe beziehen wir dort auch und auch alles sehr gut. Lieferung immer unfassbar schnell , hab gestern um Mitternacht bestellt und heute 10.00 Uhr schon die Versandbestätigung erhalten. Wir bleiben dabei. 🙂

Belinda Lohner

Wir sind mit den Produkten super zufrieden. Bei uns gibt es bereits seit einiger Zeit ausschließlich Futter als auch Snacks von dieser Firma. Was uns dabei schon mehrmals eine große Hilfe war ist die kompetente und freundliche Beratung, gerade mit unseren 14 jährigen Allegikerhund ist das sehr viel wert. Ebenso sehr entgegenkommend ist der Kundenservice bei der Rücknahme der restlichen, original verpackten Futtermittel gewesen, als er diese plötzlich nicht mehr vertragen hatte - wir jedoch bereits auf Vorrat bestellt hatten - Daumen hoch für diesen Services. Abgesehen davon sind beide Hunde wie verrückt auf das Futter, es scheint zu schmecken. Sehr zu empfehlen sind auch die Snacks, abwechslungsreich und super portioniert.

J. K. (Lucawoelfchen)

Ergänzung und Sternabzug 19.06.2024
Die Freundin, die mich auf Ritzenberger aufmerksam gemacht hat, hatte die Biorollen gekauft. Nach wir gegenseitig "probieren" / sie auch mal zusammen fressen lassen - haben beide Hündinnen bei einer Sorte heftige Magen-Darm Probleme bekommen - das kann kein Zufall sein. Ritzenberger weist jegliche Schuld von sich, will es nicht mal prüfen. Passt auf jeden fall zur unteren Antwort - DHL ist schuld, das kann nur Zufall sein, wir sind nicht Schuld, unser Produkt ist ok, das brauchen wir nicht prüfen... Die Freundin schmeißt es nun weg, da sie es leid ist, das Futter auf eigene Kosten zurückzuschicken. Dabei wollte sie nicht mal Geld zurück -sie wollte lediglich darauf hinweisen, dass man die Charge ggf. einmal gegenprüft - des Tierwohl wegen... Nicht mit dem Hersteller - SCHADE und NIE wieder.

@Antwort vom Eigentümer:

Wie ich bereits Ihrem Kundenservice geschrieben habe, wenn sie wissen, wie der Dienstleister arbeitet (wie alle anderen auch) warum dann nicht sicherer verpacken?
Bezüglich Bild VS Realität, ihr Kundenservice hat damit argumentiert, dass es genau so auf der Website beschreiben war und nicht dass es abweichen kann, weiches Argument ist es denn nun?

Sie haben auf meinen (meines Erachtens nach berechtigten) Ärger kein Entgegenkommen gezeigt, ich sehe am Lieferzustand, der Art der Darstellung und der Antwort des Kundenservice nicht mehr als 2 Sterne.

_____________Ursprung___________
Miserabler Zustand der Verpackung bei Eintreffen (zum Glück ist der Inhalt in Ordnung geblieben, da DHL nachgeklebt hatte) - irreführende Bild vs. Lieferdetails hinsichtlich eines bestellten Mixpaketes - 4 verschiedene Sorten auf dem Bild, 3 verschiedene sind angekommen. Antwort vom Kundenservice sachlich und schnell aber - meiner Meinung nach - nicht zufriedenstellend. Futter ok. Das Veggie Hundefutter etwas zu trocken für ein Nassfutter - meiner Meinung nach - aber hier bin ich auch erst in der Testphase. Kater mäkelt am Katzenfutter, Katze frisst es bzw. Hündin auch (zum Glück für Hund und Katze geeignet).

Ha Ppy

Zum Glück haben wir Ritzenberger Tiernahrung entdeckt!!! Es hat die ideale Zusammensetzung, ohne künstliche Füll- und Zusatzstoffe und ist deshalb ein sehr natürliches Futter.

Begeistert bin ich auch von den Duo-Rolls, praktisch zum portionieren und man hat viel weniger Müll als mit herkömmlichen Dosen. Die Sortenauswahl ist sehr groß... von den Menüs angefangen, über pure Fleischrollen zu Spezialkost z.B. bei Durchfall.

Fazit: Bei uns gibt es nichts anderes mehr in den Napf!

Karin Heid

Meine Katzen lieben es. Zumal man deutlich weniger füttern muss, da sie sehr Nährstoffhaltig sind. Meine Katze hat zudem deutlich weniger Probleme mit ihrer Blase seitdem. Ich kann’s nur empfehlen

Sabri Na

Ich war eigentlich immer sehr zufrieden mit Ritzenberger Petfood ➙ einfache Bestellung, kleine Rabatte, schnelle Lieferung, ausgezeichnetes Hundefutter. ? Meinem Hund haben die „Büffel mit Süßkartoffel“-Dosen sehr gut geschmeckt und er hat sie stets super vertragen! Was will man mehr?! Nicht ohne Grund war ich zwei Jahre lang Stammkundin und habe dort um insgesamt knapp 3.000€ Hundefutter gekauft. ? Aber offenbar zählt „Kundentreue“ für dieses Unternehmen gar nichts …

Nach meiner letzten Bestellung (Juli 2023) bin ich von dem „sogenannten“ Kundenservice mehr als nur enttäuscht! Ich wollte das erste (und auch das einzige) Mal meine getätigte Bestellung (im Wert von 231,28€) stornieren und originalverpackt wieder retournieren. Und das nicht zum Spaß, sondern aus einem triftigen Grund. Natürlich hatte ich auch das Recht dazu, diesen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angaben von Gründen zu widerrufen, doch wenn ich die unberührte Ware auf eigene Kosten (110€ Versandkosten von Österreich nach Deutschland) retournieren soll und somit 50% des Warenwerts verliere, dann frag ich mich wirklich, was das bitte für ein Kundenservice sein soll. Trotz freundlichem Nachfragen und genauer Schilderung der Situation reagiert das Kundenservice nur trocken, uninteressiert und emotionslos. Und die Ausrede, dass DHL keine kostenlose Retourlabel für Österreich ausstellen kann (obwohl das andere Firmen in Deutschland über DHL sehr wohl können), ist einfach nur unglaubwürdig. Irgendeine Lösung hätte sich bestimmt gefunden, wenn das Kundenservice nur gewollt hätte. ?

Ritzenberger Petfood war kein bisschen kooperativ oder entgegenkommend, bzw. nicht gewillt mir irgendeine andere Lösung anzubieten, nachdem mein Hund nur 6 Tage nach Erhalt der Bestellung unerwartet verstorben ist.

Das ist einfach nur traurig und beschämend! ?