Anson's Herrenhaus KG - Mülheim an der Ruhr

Martin V.

2 verdiente Sterne für Ansons im Rhein Ruhr Zentrum. Ich war tatsächlich nach längerer Zeit mal wieder bei Ansons. Ein Stern für die nette Präsentation der Waren, ein Punkt für die wohltuende Wärme im Verkaufsraum. Wenn ich schon im Einzelhandel einkaufe, erwarte ich einfach, dass das Personal auch berät und nicht nur fröhlich tratschend den Kunden ignoriert. Ich habe einen Pullover gesucht, dies auch kund getan und dann fast 10 Minuten gewartet, das ich wahrgenommen werde. Ich bin dann gegangen; so kann ich auch billiger im Internet kaufen.

Mi R.

Vielen Dank für das tolle Einkaufserlebnis mit Frau M. (Filialleitung). Wir waren gestern 2 Mal vor Ort. Danke das sie sich ein 2.Mal Zeit genommen haben. Wir wurden Dank Ihres Einsatzes fündig. Und die Braut ist glücklich :-).

Resat C.

Die kleine schwarzhaarige Frau in der Nähe von Anprobekabinen ist sehr nett und voll freundlich. Sie war heute sehr hilfsbereit und hat sich sehr bemüht mir die passenden Hemden zu finden.

Gabi K.

Wir hatten eine ausgezeichnete Bedienung. Frau Kismacher hat uns sehr toll und stilvoll beraten! Das Sortiment ist sehr schön. Können wir nur weiterempfehlen. Mega!:)

Stefan H.

Was ich gerade mit einem Kassierer erlebt habe kann ich noch immer nicht glauben. Ein Kerl Mitte 20 der derart arrogant und unfreundlich war. Ich finde keine Worte dafür. Sie haben mir echt den Tag versaut und nur weil ICH mich benehmen kann ist es nicht eskaliert. Ich betrete maximal noch einmal den Laden. Nämlich um das gekaufte Teil umzutauschen. Weil ich echt keine Freude mehr dran habe. Für mich gibt es nach heute keinen Grund mehr dieses Geschäft zu betreten

Andreas K.

Sehr schöner, gut sortierter Herren Ausstatter mit freundlichen, motivierten Verkäufern.
Gute und kompetente Beratung.
Ich spreche hier nicht nur von dieser Filiale.
Bei Anson's legt man noch Wert auf Umgangsformen und Hilfsbereitschaft gegenüber den Kunden.

P. P.

Waren spontan eine halbe Stunde vor Feierabend da, um uns einen Eindruck zu machen: Das Personal hatte es anscheinend nicht nötig, uns bei einer Beratung zu Anzügen zu helfen, sondern lieber privat zu quatschen... stattdessen hat die Aushilfe ihr Bestes gegeben. Leider hatte man als Laie mehr Fachkenntnisse zu Größen als die Aushilfe.
Entsprechend nie wieder hingegangen und 800 Euro Umsatz lieber woanders gemacht.
Unterirdisch...

Max

Auf meine Erwiderung, dass ich doch ein Zahlungsnachweis in Form von Kreditkartenabrechnung vorliegen habe und Zahlungsreferenznummer anhand dessen eine eindeutige Zuordnung erfolgen kann, teilte Sie mit: Aus Datenschutzgründen ist es nicht möglich. Welche Datenschutzgründe dagegen sprechen, denn Sie haben alles Daten vorliegen, konnten Sie mir nicht erklären. Auf mein Angebot, das ich Datenschutzerklärung erteilte, teilte sie mir nur mit, dass das so nicht gehen würde.
Nach einigen Hin und Her, wurde die Stimmung sehr gereizt. Es wurde mir mitgeteilt, dass es unmöglich sei, wie ich mich benehme, den sie habe mir schon erklärt, dass ohne Kassenzettel kein Umtausch möglich sei, und forderte mich auf, den Laden unverzüglich zu verlassen, mit dem Hinweis, ich soll mich im Internet erkundigen, was Rechtsstand sei, sie würde jedenfalls die Reklamation ohne Kassenzettel nicht bearbeiten wollen/können. Ich könne mich auch bei der Hotline beschweren und gab mir eine Visitenkarte mit der Telefonnummer.
Wenn man nicht weiter kommt und eine Filialleiterin willkürlich ein derartiges Verhalten an den Tag legt, was bleibt anderes übrig als eine Beschwerde. Woraufhin ich Sie nach Ihren Namen gefragt habe. Sie teilte mir mit, dass aus datenrechtilchen Gründen würde sie den nicht nennen und sie muss das gar nicht. OK, das kann evtl. Sinn ergeben, dachte ich und habe nach Personalnummer gefragt oder anderen Identifikationsmerkmal, welches ich bei der Beschwerde verwenden kann, auch dies wurde verweigert, mit der gleichen Aussage. Ich muss das gar nicht. Im gleichen Zuge drehte sie die Karte, die um den Hals getragen wird, damit ich dort keine Informationen entnehmen kann. (Ob da überhaupt irgendwelche Informationen stehen, kann ich mit Sicherheit nicht behauptet, aber da Sie es weggedreht hat, nehme ich es mal an)

Auch meine Bitte zu bestätigen, dass die Gewährleistungsansprüche abgelehnt werden, aufgrund des fehlenden Kassenzettel wurde mit derselben Begründung „Ich muss es nicht“ abgelehnt.
Das ganze dauerte mit Sicherheit schon 20 Minuten. Die Hotline war nicht besetzt, sodass ich den Sachverhalt nicht mit einer anderen Person besprechen konnten.
Worauf ich mein Telefon zückte und bei Google nach Reklamation ohne Bon googelte und folgende Passage der Filialleiter vorlas.: „Reklamieren Sie eine mangelhafte Ware, brauchen Sie dafür weder einen Kassenbon noch eine Originalverpackung oder die Etiketten. Anders als bei einem reinen Umtausch wegen Nichtgefallen handelt es sich bei einer Reklamation um einen Gewährleistungsanspruch.

O Wunder! Es hat funktioniert! Sie stellte sich hinter Ihr Computer und machte irgendetwas gefühlt 5 Minuten lang und kam dann zu mir und frage zum ersten Mal überhaupt, was Kaputt sei. Das habe ich ihr gezeigt und mir wurde in einem nicht besonders freundlichem Ton ein Umtausch oder Gutschein angeboten. Ich wollte das Shirt umgetauscht habe, jedoch wies das Exemplar in meiner Größe welches im Laden vorhanden war, einen Makel auf und ich entschied mich für den Gutschein. Eigentlich müsste in diesem Fall das Geld rückerstattet werden, mir war es jedoch egal, ich wollte die Sache nur abschließen.

Ich weiß nicht, ob das System bei Anson’s hat, dass Kunden abgewimmelt werden oder ob die Filialleiterin nur einen schlechten Tag hatte. Ich kenne, dass bei allen Filialist es in solchen Fällen in der Regel alles unproblematisch abläuft, denn es ist kein besonderer Service, sondern stand der Rechtsprechung.