Fressnapf Rottweil - Rottweil

Fujio S.

Wie kann es sein das fast immer mein Futter, egal an welchem Wochen Tag ich komme , entweder nicht vorhanden ist oder eine angebliche Bestell Sperre hat ?

Ich habe es jetzt über paar Monate versucht, wenn ich dann mal mein Futter bekommen ist sehr wenig vorhanden und es heißt dann leider sehr oft "wir können für sie in einer anderen Filiale anrufen" die es dann oftmals noch haben.

Wie kann das sein das andere Filialen es hinbekommen eine ordentliche Bestellung zu machen und diese nicht ?
Eventuell sollte man mal den Jenigen welcher die Bestellung tätigt austauschen.

Leider habe ich versucht dann meine Tiere auch umzustellen auf ein anderes Futter.
Leider vergeblich, es war wieder das selbe Spiel.

Bei meinen Bekannten hatte ich mal nachgefragt ob sie das gleiche Problem haben dort und sie sagten mir das sie es auch haben.
Sie haben mir empfohlen entweder Online zu bestellen oder nach Zimmern zu gehen.

Es sollte sich meiner Meinung nach dorrt etwas ändern.

Mit Freundlichen Grüßen
Sheiha

Corinna S.

Bisher war ich stets zufriedener Kunde beim Fressnapf. Die Verkaufsberatung vor Ort war von der Kundefreundlichkeit bis zu der Empfehlung der Produkte gut. Aber der Click und Collect Service war für mich sehr enttäuschend bzw. einfach nur schlecht /im Erfolg letztendlich fehlgeschlagen! Ich habe deshalb auch das persönliche Gespräch mit der Mitarbeiterin gesucht, jedoch waren ihr selbst nach Rücksprache mit der Zentrale die Hände gebunden. Ich möchte hier betonen, dass meine Kritik an die Zentrale von Fressnapf geht, die ihre Verkaufsfilialen auf diese Art des Managements in ihrem Umsatzerfolg deutlich ausbremsen. Haette alles reibungslos geklappt, dann waere das von mir bestellte Produkt gekauft worden. Stattdessen folgt hier eine schlechte Bewertung und ich habe die Filiale als unzufriedener Kunde verlassen. Hier ist offensichtlich eine Vertriebsoptimierung bitter notwendig.
Folgendes ist vorgefallen:
Ich habe ein Produkt bestellt und dieses stand nach 3 Tagen zur Abholung laut Info per Mail für insgesamt 5 Werktage bereit. Dabei wurde der Tag des Versendens (Empfangsdatum) der Information sogar mitgezählt... Nun wollte ich die Ware am 6. Tag abholen. Die bestellte Ware befand sich auch noch im Lager und war jedoch schon im System retourniert. Die Ware war noch da also dürfte alles kein Problem sein - weit gefehlt! Eine Mitarbeiterin rief in der Zentrale an, um die Retoure im System rückgängig zu machen, damit ich die Ware mitnehmen könne. Bezahlt war die Ware schon. Laut Zentrale sei dies nicht möglich. Für mich ist in modernen Zeiten nicht nachvollziehbar wie es nicht möglich sein kann ein Storno nicht rückgängig zu machen. Wie kann es sein, dass es Fressnapf in ihren Computersystem nicht möglich sein soll ein Storno aufzuheben? Oder sind vielmehr die Mitarbeiter in der Zentrale selbst nicht ausreichend qualifiziert dazu?
Es wurde vorgeschlagen noch einmal Click und Collect zu nutzen und die Ware nochmals zu bestellen. Dann müsste ich aber wieder drei Tage warten - anstatt man mir die im Lager befindliche Ware verkaufen dürfe. Aus meiner Sicht muss das Management diesbezüglich einiges organisatorische Nachbessern. Ein Kunde muss die Mühe wert sein ein Storno wieder aufzuheben, wenn die Ware noch im Lager ist! Und der Aufwand einen Storno rückgängig zu machen muss in einem gut organisierten Vertrieb problemlos möglich sein. Allein die Dauer der Abholung ist sehr knapp gehalten und schon für sich allein kundenunfreundlich. Der Sinn von Click und Collect ist eine Umsatzsteigerung zu erreichen, in dem man Kunden anspricht, die nicht die Zeit haben an der Warteschlange zu stehen etc.. Aber anstatt Zeit gespart zu haben, habe ich sinnlos gewartet, ob das Problem behoben werden kann. Aber was mich am meisten geärgert hat ist, dass ich ueber die retournierte Ware nicht nochmals per Mail informiert wurde. Denn so hätte ich mir 20km Anfahrt zur Abholung sparen können. Und anstatt ein sogenanntes Upselling bei mir zu erreichen, überlege ich mir andere lokale Tierbedarfsfachgeschäfte ab sofort zu unterstützen.

Dani D.

Große Auswahl, vom Futter bis zum Zubehör. Mitarbeiter sind sehr freundlich und helfen immer wo es geht. Gebäude ist leider etwas in die Jahre gekommen.

Bernd W.

Unser Hund würde auch 6 Punkte vergeben. Immer, wenn er kommt, ist die Futterschüssel gefüllt

popup 6.

Gute Ware, nettes Personal und top Beratung...

Heidi-Magdalena H.

Sehr freundliches und hilfsbereites Personal.

Carlo C.

Immer sehr freundliches Personal.

MoonCoon Y.

Hier findet man alles was man für sein Tier sucht.