M.Manhard und C.Müller GbR Niederlassung - Augsburg

S. H.

Da meine zwei Ragdolls auch unter schwieriger Wetterbedingungen nicht auf ihre geliebten Aufenthalte auf unserem unüberdachten Nord-Balkon im dritten Obergeschoss verzichten sollen, haben wir uns Ende Juli das große Katzenhaus mit Panorama-Fenstern bestellt. Etwa sieben Wochen später hat uns das Haus erreicht. Wir sind schockverliebt! Unser „Panorama-Schloss“ riecht wunderbar und wirkt sehr wertig verarbeitet. Das Holz wurde auf Wunsch lasiert, eine Katzenklappe (als Wind- und Regenschutz) eingebaut. Unsere Katzen haben das gute Stück sofort in Beschlag genommen.
Zur Lieferzeit: Auch bei mir erfolgte die Lieferung deutlich später als angekündigt. Es ist schade, dass sich die Firma auch mir gegenüber erst nicht offen zu realistischen, dem Auftrag angemessenen Lieferzeiten bekannt hat und offenbar glaubte, mit Amazon-Lieferzeiten mithalten zu müssen. Vor einiger Zeit haben wir uns eine „Freistil“-Sofakissen geleistet und mussten Lieferzeiten von 12 (!)Wochen in Kauf nehmen. Das Katzenhaus wird in Deutschland in Handarbeit erstellt. Darüber hinaus können diverse Details individualisiert werden. Auf eine derartige Qualitätsarbeit warte ich selbstverständlich gern 6 bis 8 Wochen. Es sollte lediglich auch so kommuniziert werden - alles andere verunsichert sehr und erklärt die negativen und verärgerten Bewertungen. Auch ich war bereits kurz davor, den Auftrag zu stornieren.
Für uns hat sich das Warten letztlich in jeder Hinsicht gelohnt. Unsere Katzen können jetzt bei jedem Wetter durch ihre Panorama-Fenster das wilde Treiben (u. a. Möven, Tauben, Waschbären…) auf den Dächern der Nachbarhäuser beobachten. Herzlichen Dank für die tolle Arbeit!

Simon Hr

Enttäuschend! Vorsicht geboten!

Ich kann nicht nachvollziehen, wie die vielen positiven Bewertungen zustande gekommen sind. Am 19.09. habe ich für einen meiner Kunden eine Katzenleiter per Vorkasse bestellt. Laut Online-Shop sollte die Lieferzeit 4-5 Tage betragen, und die Ware war als "auf Lager" gekennzeichnet. Am 29.09. erhielt ich eine Versandbestätigung, doch die Ware blieb aus.

Trotz mehrmaliger telefonischer Nachfragen, wurde mir beide Male versichert, dass der Versand am kommenden Montag erfolgen würde. Leider habe ich bis heute nichts erhalten.

Es bleibt unklar, ob hier organisatorische Probleme vorliegen oder andere Gründe für die Verzögerung verantwortlich sind. In jedem Fall rate ich zur Vorsicht und würde hier auf keinen Fall bestellen.

Alina M.

Das bestellte Welpengehege übertrifft alle meine Erwartungen. Es war leicht aufzubauen, ist stabil und sieht gut aus. Meine Welpen fühlen sich sehr wohl, kann es nur weiterempfehlen

Xa Yb

Ich war gestern in Augsburg und habe mein Katzenhaus IDEAL direkt vor Ort abgeholt. Ein klassisches sehr schönes Katzenhaus in wirklich hochwertiger und ordentlicher Verarbeitung. Vielen Dank!
Ich hatte am Tag vorher angerufen und konnte es am nächsten Tag dort schon abholen. Super Service und sehr freundlich! Übrigens ist "Home of pets" ein kleines Unternehmen, deshalb muss man vielleicht "gerade jetzt zur Wintersaison" auch mal mit einer kleinen Liefer-Wartezeit rechnen, denke ich mir.
Vielen Dank jedenfalls! Wir sind sehr zufrieden mit dem Haus und dem Service! Nur zu empfehlen!

Isabel Hein

Meine Katze ist verrückt nach ihrem neuen Katzenhaus. Es ist stabil, sieht gut aus und sie verbringt viel Zeit darin. Bin sehr zufrieden mit diesem Kauf, das Preis-Leistungs-Verhältnis ist top. Hier merkt man die Qualität Made in Germany.

Martin Schröder

Habe auf der Internetseite home-of-pets.de ein Katzenhaus bestellt. Auf der Seite werden 5 Tage Lieferzeit angegeben.Nach über 5 Wochen kam die Ware bei mir an! Habe mehrmals per Mail nachgefragt,warum nicht geliefert wird.Hier bekommt man jedes mal die Antwort,spätestens Ende der Woche,was ja nicht stimmt. Schon eine Frechheit. Nie wieder!!

Chris S. (Chris72)

Leider verlief unsere Bestellung bei diesem Anbiete nach dem Motto "Was schiefgehen kann, geht auch schief":
Die angegebene Lieferfrist für die bestellte Wurfbox wurde wegen angeblicher Personalprobleme nicht eingehalten, was unter diesen Umständen schon sehr problematisch ist, wenn man eine hochträchtige Hündin hat. Richtig ist in diesem Zusammenhang, dass der Versender sich für diesen Fall in den AGBs absichert und bei entsprechenden Umständen ggf. längere Lieferzeiten einräumt. Dabei sind jedoch zwei Dinge zu sehen:
1. Wenn sich diese Konstellation abzuzeichnen beginnt, fände ich es als Kunde hilfreich, zeitnah über die verlängerte Lieferzeit in Kenntnis gesetzt zu werden. Im konkreten Fall wurde jedoch die Bestellung vom 05.10.24 laut Auftragshistorie am 11.10.24 erstmalig angesehen (!) - und zwar nach meiner telefonischen sowie schriftlichen Anfrage. Ein wirklich schon seltsamer Zufall ...
2. Wie ein Blick in die übrigen Bewertungen zeigt, handelt es sich bei uns nicht etwa um einen bedauerlichen Einzelfall, sondern das beschriebene Phänomen scheint viel mehr bereits System zu haben.

Angeblich weitergegebene Versandinfos kamen nicht an und es wurden zunächst eine falsche Sendungsnummer übermittelt, die nichts mit unserer Bestellung zu tun hatte. Als die Bestellung schließlich mit erheblicher Verspätung verschickt wurde, mussten wir auch feststellen, dass das Paket mit einem Gewicht von 25 kg und nicht gerade handlichen Maßen ohne jegliche Rücksprache mit uns einfach (vermutlich aus Kostengründen) an einen GLS-Shop in denkbar ungünstigster Lage zugestellt werden sollte, statt direkt zu uns nach Hause. Dies ließ sich leider auch nicht mehr ändern, da der Anbieter immer nur zwischen 13 und 16 Uhr telefonisch erreichbar ist und vorher auch nicht auf E-Mails reagiert.
Besonders ärgerlich finden wir dabei, dass der Händler auch nach Hinweis auf diesen Umstand weiterhin steif und fest behauptet, der Versand an den Paketshop sei nicht auf seinem Mist gewachsen, sondern sei von GLS vorgenommen worden. Ein Blick auf das Versandettiket zeigt, dass hier bereits bei der Beauftragung explizit diese (billigere) Versandoption gewählt wurde. GLS hat dabei nur das getan, womit sie beauftragt wurden.

Als die Sendung schließlich am 16.10.24 geliefert worden war, mussten wir feststellen, dass der Paketinhalt leider unvollständig war. Es fehlten insbesondere die notwendigen Rundhölzer für den Welpenschutz. Nachdem wir dies reklamiert hatten, wurde uns mitgeteilt, dass die Lieferung in zwei Teilsendungen erfolgen würde und das zweite Paket mit DPD kommen würde. In den Bestellunterlagen findet sich vorab an keiner Stelle irgendein Hinweis auf einen Split der Lieferung, noch hatte man vorher darüber informiert. Vielmehr fällt die Erstellung des entsprechenden Paketscheins wieder genau mit dem Zeitpunkt der Reklamation zusammen. Ein Schelm, wer Böses dabei denkt. 😉 Dummerweise lag das Paket dann auch noch mind. zwei Tage beim Händler oder im Paketshop, bei dem es aufgegeben wurde, ehe es von DPD schließlich übernommen und am 19.10.24 geliefert wurde. Für uns war das definitiv zu spät, da unsere Hündin in der Zwischenzeit am 17.10.24 bereits geworfen hatte und wir die fehlenden Rundhölzer vor Ort besorgt hatten.

Fazit: Wir haben uns darauf verlassen, dass die Wurfbox auch zum angebenen Zeitpunkt lieferbar ist, wurden leider ziemlich enttäuscht und hatten zum Schluss wesentlich mehr Aufwand und Ärger, als notwendig gewesen wäre.
Für unseren Geschmack ist für eine längerfristige Kundenzufriedenheit und -bindung Vertrauen eine notwendige Voraussetzung. In diesem Punkte sehen wir hier noch ordentlich Luft nach oben ...

Eine erneute Bestellung oder Weiterempfehlung kommt unter diesen Umständen nicht mehr in Betracht.

Ulrike Faber

Tolles Hundesofa! Unser vierbeiniger Freund hat sich sofort wohlgefühlt. Das Material ist robust und sieht auch nach einiger Zeit noch gut aus. Danke, dass ihr an die Qualität denkt!